Nous contacter

Sons de Tradition est une boutique indépendante spécialisée en musiques traditionnelles et hybrides européennes. Cette page réunit tous nos canaux d'assistance pour vous aider à choisir le bon interlocuteur et à obtenir une réponse rapide et suivie.

Qui gère la boutique

La vitrine est exploitée au quotidien par la Compagnie Occitane de Diffusion Musicale SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution d'instruments de tradition et de création hybride.

Elle exploite et gère Sons de Tradition en tant que revendeur tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés, dont Cavagnolo, Alhambra Guitarras, Bergerault, Maugein, Waldorf Music et Henri SELMER Paris. Elle assure notamment :

• Le pilotage de la vitrine, du catalogue et des contenus d'aide à la décision
• La gestion des commandes, du service après-vente et des relations fournisseurs
• L'application des politiques de livraison, de retour et de protection des données

Adresse du commerçant : 24 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — boutique indépendante fondée en 2019.

Notre canal principal d'assistance

Pour toute question générale, écrivez à support@sonsdetradition.shop. C'est le point d'entrée unique du service client, disponible par e-mail.

Ce que traite ce canal : orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté lorsque votre demande nécessite une expertise particulière.

• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à indiquer : objet clair de la demande et numéro de commande le cas échéant
• Déroulement : lecture, qualification puis transfert interne avec historique conservé, afin d'éviter de répéter votre demande
• En cas de sujet complexe : transmission au responsable d'exploitation de la structure d'exploitation

Si vous hésitez entre plusieurs services, utilisez ce canal principal : nous vous redirigerons vers le bon spécialiste.

Nos services spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Tous répondent par e-mail pendant nos heures d'ouverture.

1. Conseil avant achat

E-mail : conseil-choix@sonsdetradition.shop

Idéal si vous comparez des univers, des modèles ou des accessoires parmi nos sélections multi-marques et souhaitez une recommandation adaptée à votre pratique.

• Missions : conseil avant achat sur le choix du modèle et des accessoires
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : niveau de pratique, usage prévu et budget indicatif
• Méthode : recommandation argumentée puis lien vers les fiches concernées
• Escalade : responsable d'exploitation de la structure d'exploitation

2. Suivi des commandes et après-vente

E-mail : suivi-commande@sonsdetradition.shop

Votre interlocuteur pour l'état d'une commande, l'application de la garantie et les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

• Missions : suivi des commandes, garanties et demandes de retour selon la fenêtre en vigueur
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande, nom et photos si l'article est concerné
• Méthode : vérification du statut puis proposition de solution tracée
• Escalade : responsable d'exploitation de la structure d'exploitation

3. Qualité et authenticité

E-mail : controle-qualite@sonsdetradition.shop

À contacter en cas de doute sur la conformité, de défaut constaté à la réception ou de question sur l'authenticité d'un article.

• Missions : traitement des doutes d'authenticité et des non-conformités qualité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À préciser : preuves photographiques et description détaillée du défaut
• Méthode : expertise interne puis décision de reprise ou de remboursement
• Escalade : responsable d'exploitation de la structure d'exploitation

4. Livraison et transport

E-mail : aide-livraison@sonsdetradition.shop

Pour toute question sur les envois, les délais et les incidents de transport, selon le barème en vigueur, avec livraison gratuite dès 45,00 €.

• Missions : aide sur les envois, délais et incidents de transport selon le barème en vigueur
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Méthode : contrôle du suivi puis coordination avec le transporteur
• Escalade : responsable d'exploitation de la structure d'exploitation

5. Données personnelles et questions contractuelles

E-mail : droits-confidentialite@sonsdetradition.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles ou obtenir des précisions sur nos mentions contractuelles.

• Missions : demandes liées aux données personnelles et aux mentions contractuelles
• Délai : réponse sous trois jours ouvrés
• À préciser : identité du demandeur et nature précise du droit exercé
• Méthode : vérification, traitement documenté puis confirmation écrite
• Escalade : responsable d'exploitation de la structure d'exploitation

Horaires et traitement des messages

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés, fuseau horaire Europe/Paris.

Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture. Vous pouvez déposer votre demande à tout moment par e-mail : elle sera prise en compte dans l'ordre de réception.

Bien formuler votre demande

• Indiquez un objet précis : par exemple suivi de commande, conseil accordéon diatonique, incident de livraison.
• Joignez les éléments utiles : numéro de commande, photos nettes, captures de suivi ou description du modèle envisagé.
• Un seul canal par demande : écrivez au service le plus adapté plutôt qu'à plusieurs adresses, pour un suivi plus rapide.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Sons de Tradition à Toulouse vous accompagne avant et après votre commande, avec un suivi clair et documenté.