Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Politique de livraison — Sons de Tradition

Sons de Tradition (sonsdetradition.shop) est une boutique indépendante spécialisée en musiques traditionnelles, avec un choix multi-marques clair et adapté au marché français. Nous vous permettons de comparer les univers Cavagnolo, Alhambra Guitarras, Bergerault, Maugein, Waldorf Music et Henri SELMER Paris, avec des fiches détaillées avant achat.

Cette boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Occitane de Diffusion Musicale SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution d'instruments de tradition et de création hybride. Elle agit en tant que revendeur tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Elle pilote la vitrine, le catalogue et les contenus d'aide à la décision, gère les commandes, le service après-vente et les relations fournisseurs, et applique les politiques de livraison, de retour et de protection des données décrites en fiche boutique.

1. Zone de livraison et offre de livraison

Nous livrons en France à l'adresse indiquée lors de votre commande. Notre offre de livraison est simple :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais applicables est calculé automatiquement au panier et confirmé avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande sur sonsdetradition.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant vos articles, le montant payé, les frais de livraison appliqués et l'adresse de livraison.

Merci de vérifier attentivement :

• le nom du destinataire, la rue, le code postal, la ville et le pays ;
• les éventuels compléments (bâtiment, étage, code d'accès, lieu-dit) ;
• votre numéro de téléphone si le transporteur doit vous joindre.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite avant expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification d'adresse dépend de ses possibilités et peut entraîner un retard, un retour à l'expéditeur ou des frais supplémentaires.

3. Préparation, suivi et envois en plusieurs colis

Les commandes sont préparées par nos équipes à l'adresse d'exploitation : 24 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

• Suivi : dès que votre colis est pris en charge, vous pouvez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi transmises par e-mail. Conservez votre numéro de commande pour toute demande.
• Envois fractionnés : pour des raisons de disponibilité, de poids ou de volume, notamment pour des instruments et accessoires de marques différentes, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet d'un suivi propre.
• Événements transporteur : les statuts affichés (prise en charge, transit, présentation, mise en instance en point relais ou agence, livraison) sont mis à jour par le transporteur. En cas de statut inhabituel, conservez les captures et le numéro de suivi.

4. Délais, retards et échec de livraison

Les délais de transport dépendent du transporteur et de la destination. Nous nous engageons à confier votre colis au transporteur dans les meilleures conditions et à vous accompagner en cas d'aléa.

• Retard : si le délai annoncé par le suivi est dépassé, vérifiez d'abord le suivi et votre boîte aux lettres ou point de retrait. Si le statut n'évolue plus, contactez notre service livraison avec votre numéro de commande et l'adresse concernée.
• Échec de livraison : en cas d'absence, d'adresse incomplète ou inaccessible, ou de colis non retiré dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être représenté ou retourné à notre entrepôt. Nous vous aiderons à organiser une nouvelle présentation ou un nouvel envoi selon le barème en vigueur.
• Adresse erronée : si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte fournie par le client, un nouvel envoi pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

Vérifiez l'état extérieur du colis à réception et signalez toute anomalie au livreur si possible.

• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage, gardien ou point de retrait, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, l'adresse de livraison concernée et le numéro de suivi.
• Colis endommagé : conservez l'emballage, le produit et prenez des photos du colis, de l'emballage intérieur et du dommage. Ne jetez rien avant nos instructions.
• Article manquant : précisez ce qui manque par rapport au bordereau et à la confirmation de commande.

Notre équipe effectue un contrôle du suivi puis une coordination avec le transporteur pour ouvrir une recherche, déclarer un incident ou organiser une solution selon le cas. Pour les questions de retour produit, de garantie ou de remboursement éventuel, nous appliquons les règles suivantes : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Notre accompagnement reste clair avant et après la commande.

6. Nous contacter pour la livraison

Service livraison dédié

Pour toute aide sur les envois, délais et incidents de transport selon le barème en vigueur :

• E-mail livraison : aide-livraison@sonsdetradition.shop
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée, ainsi que le numéro de suivi si disponible.
• Traitement : lecture, contrôle du suivi puis coordination avec le transporteur, avec historique conservé.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : en cas de dossier complexe ou non résolu, le dossier est transmis au Responsable d'exploitation de la structure d'exploitation.

Service client général

Pour une orientation générale et un aiguillage vers le service spécialisé adapté :

• E-mail : support@sonsdetradition.shop
• Informations à joindre : numéro de commande le cas échéant et objet clair de la demande.
• Traitement : lecture, qualification puis transfert interne avec historique conservé.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la structure d'exploitation.

Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (heure Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, le canal d'assistance principal restant disponible pour déposer toute demande.

Merci de votre confiance. L'équipe Sons de Tradition — Compagnie Occitane de Diffusion Musicale SAS reste à votre disposition par e-mail pour un accompagnement clair avant et après votre commande sur sonsdetradition.shop.