Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement — Sons de Tradition

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Sons de Tradition (sonsdetradition.shop), exploitée au quotidien par la Compagnie Occitane de Diffusion Musicale SAS, est une boutique indépendante spécialisée en musiques traditionnelles. Société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution d'instruments de tradition et de création hybride, elle agit en tant que revendeur tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés : Cavagnolo, Alhambra Guitarras, Bergerault, Maugein, Waldorf Music et Henri SELMER Paris.

Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'une marque. Elle assure le pilotage de la vitrine, du catalogue et des contenus d'aide à la décision, la gestion des commandes, du service après-vente et des relations fournisseurs, ainsi que l'application des politiques de livraison, de retour et de protection des données.

1. Fenêtre de retour : 30 jours après livraison

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• La demande doit être formulée à l'intérieur de ce délai de 30 jours.
• Le délai s'applique à chaque commande livrée par Sons de Tradition.
• Passé le délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus donner lieu à remboursement.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au remboursement ou à l'échange, l'article doit être retourné dans un état permettant son réexamen :

• Neuf sauf mention contraire visible sur la fiche produit au moment de l'achat.
• Non joué de manière intensive, non modifié, non réparé par vos soins, avec ses identifiants, accessoires annoncés et documents usuels.
• Emballé avec soin, avec protections remises en place pour les pièces fragiles.
• À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, l'accord de base, les accessoires annoncés et à tester l'instrument calmement avant de retirer les protections.

Chaque article vendu est un produit d'origine, accompagné de ses identifiants et documents usuels. L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de fabricants identifiés et de grossistes facturant l'origine, avec refus des lots sans traçabilité. Les fiches sont vérifiées avant mise en ligne : justesse des caractéristiques, photos conformes et cohérence avec la documentation fournisseur.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi de commande, de garantie ou de retour selon la fenêtre en vigueur, écrivez au service après-vente.

• Service après-vente : suivi-commande@sonsdetradition.shop — Réponse sous un jour ouvré
• Assistance générale : support@sonsdetradition.shop — Réponse sous un jour ouvré
• Contrôle qualité (doutes d'authenticité et non-conformités) : controle-qualite@sonsdetradition.shop — Réponse sous deux jours ouvrés

Horaires partagés (fuseau Europe/Paris) : Lundi au vendredi, 9h00 à 18h00, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture.

Informations à fournir

• Numéro de commande et nom du client, objet clair de la demande.
• Si un article est concerné : nom du produit, photos si article concerné.
• Pour un doute d'authenticité ou un défaut qualité : numéro de commande et photos du produit, de l'emballage et des marquages, ainsi que description précise du motif et de la date de constat et description détaillée du défaut.

4. Examen des cas endommagé, erreur, qualité ou authenticité

Tout dossier fait l'objet d'un examen par l'équipe dédiée, avec suivi jusqu'à clôture.

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception et examen du dossier par l'équipe dédiée, avec lecture, qualification puis transfert interne avec historique conservé.
• 2. Vérification du statut puis proposition de solution tracée pour le suivi des commandes, garanties et demandes de retour.
• 3. Comparaison avec l'échantillon fournisseur et la fiche conservée, avec expertise externe si besoin ; contrôle visuel et fonctionnel avant expédition pris en compte, avec protection renforcée et scellé de contrôle.
• 4. Expertise interne puis décision de reprise ou de remboursement pour le contrôle qualité.

Vous recevez une réponse argumentée et une solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture. L'escalade, si nécessaire, est assurée par le Responsable d'exploitation de la structure d'exploitation, responsable de la résolution.

5. Remboursement, échange et avoir

• Remboursement : après validation du retour et expertise lorsque nécessaire, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine — cartes de crédit et PayPal.
• Échange : en cas de doute fondé sur l'authenticité, échange ou remboursement après expertise, sans frais pour le client si l'anomalie est confirmée.
• Réduction SAVE15 : 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. En cas de retour partiel, le montant remboursé tient compte du prix réellement payé après réduction éligible.

6. Frais de livraison et frais de retour

Nous appliquons les règles de livraison suivantes :

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiaux suivent l'éligibilité au moment de la commande. Les frais de renvoi dans le cadre d'un retour pour convenance restent à la charge du client, sauf anomalie confirmée (erreur d'envoi, détérioration au transport, non-conformité qualité ou défaut d'authenticité avéré) où la reprise ou le remboursement s'effectue sans frais supplémentaires pour le client.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie, contactez le service après-vente à suivi-commande@sonsdetradition.shop avec votre numéro de commande, votre nom et des photos si l'article est concerné.

8. Contacts spécialisés et exploitant

• Orientation générale : support@sonsdetradition.shop — orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté.
• Après-vente (commandes, garanties, retours) : suivi-commande@sonsdetradition.shop
• Qualité et authenticité : controle-qualite@sonsdetradition.shop — traitement des doutes d'authenticité et des non-conformités qualité.

Exploitant : Compagnie Occitane de Diffusion Musicale SAS — Sons de Tradition, fondée en 2019, 24 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — vitrine sonsdetradition.shop.

Pour un accompagnement clair avant et après la commande, écrivez avec votre numéro de commande le cas échéant et un objet clair afin de permettre un traitement rapide et tracé.